退換貨政策

一、鑑賞期怎麼計算

依消費者保護法，通訊交易享有 7 天鑑賞期。

鑑賞期自您取貨或收件當天起算（當天為第 0 天），包含例假日與國定假日。

若由家人、管理室或他人代為簽收，仍以實際取件日為準。

例：7 月 1 日取貨，7 月 2 日至 7 月 8 日皆可提出退貨申請。

二、口罩商品的例外規定

依行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用原則」，已拆封之個人衛生用品不適用 7 天鑑賞期。

本頁所稱「拆封」，指下列任一情形：

• 有使用痕跡
• 取出單片包裝
• 試戴其中任一片

主商品一經拆封即無法辦理退貨，敬請見諒。

三、體驗口罩不在此限

隨單附贈的 3 片體驗口罩，就是提供給您試戴用的。拆封使用不影響您的退貨權益，退貨時也無需退回。

建議的確認順序：

收到包裹 → 先拆體驗片試戴 → 合適再拆主商品

若不合適，主商品保持未拆封即可辦理退貨。

四、退貨流程

1. 於鑑賞期內聯繫客服（LINE @kiyora ／ service@kiyora.co），提供姓名、訂單編號、聯絡電話、商品名稱與退貨原因。
2. 客服確認後，請於 7 日內將商品寄回，以包裹寄出之郵戳日期為準。
3. 我們收到並確認整盒未拆封、包裝完整後，辦理退款。
4. 退款退回原付款方式；貨到付款訂單則匯入您指定的銀行帳戶。

五、下列情形非屬商品瑕疵

• 個人主觀感受（版型不如預期、悶熱感等）
• 尺寸誤差在標示公差範圍內（±0.5cm）
• 因螢幕顯示或拍攝光線造成的色差
• 新品氣味
• 耳帶長度些微差異

若確為商品瑕疵、出貨錯誤或運送破損，請於取件後 24 小時內聯繫我們並拍照存證，往返運費由我們負擔。

六、活動商品的部分退貨

若您參加「買 5 送 1」等活動，部分退貨後訂單未達活動門檻時，該筆訂單將不再適用原活動優惠，已領取之贈品請一併退回；未退回者，將以贈品原價自退款金額中扣除。

七、聯絡我們

LINE @kiyora　｜　service@kiyora.co　｜　週一至週五 10:00–17:00

本政策依中華民國消費者保護法及相關法令訂定，KIYORA 保留內容修改與最終解釋權。