常見問題 FAQ

關於品牌與品質

Q:KIYORA 跟一般口罩差在哪?「零轉印・不脫妝」是什麼?

我們主打「零轉印・不脫妝」——內層採用零轉印親膚布料,不會把口紅、粉底吸附到口罩內側,下班拿下口罩,妝還在。理念很簡單:最好的防護,是讓你忘了它的存在。

Q:這是醫療口罩嗎?台灣製嗎?

是。KIYORA 為 MIT 台灣製造・醫療雙鋼印成人立體醫療口罩,通過 CNS 14774 國家檢測標準與 TTRI 專業檢測認證,符合 QMS 醫療器材品質管理,請安心配戴。

關於選購

Q:精緻小臉版和舒息加大版怎麼選?

依臉型與包覆感選擇——

  • 精緻小臉版(11.5 × 13 cm):一般成人臉型、想修飾小臉感。
  • 舒息加大版(12.5 × 14 cm):臉型較大、或想要更寬鬆包覆。

👉 平常戴平面口罩會勒耳、包不住下巴的人,建議選加大版。

Q:有幾種顏色?「買 5 送 1」可以混色嗎?

10 色任選——曜夜黑、雪霧白、薰衣草紫、櫻花粉、乾燥玫瑰、岩塩灰、天峰藍、雪松綠、伯爵奶、象牙米。買 5 送 1 顏色、款式可自由搭配,活動至 7/31。

👉 選色障礙推薦:雪霧白、象牙米最百搭;想低調有型選曜夜黑、岩塩灰。

Q:實品顏色會跟照片一樣嗎?

實品為霧面低彩度質感,因螢幕與拍攝光線差異,實際顏色可能略有不同,敬請以實品為準。

關於產品

Q:有鼻樑壓條嗎?會不會悶、好不好呼吸?

有可塑型鼻樑壓條,能貼合鼻型、減少漏氣與眼鏡起霧。3D 立體剪裁讓口罩不貼嘴、留出呼吸空間,長時間配戴更透氣舒適。

Q:耳帶會勒耳朵嗎?會不會過敏、刺激皮膚?

採用親膚彈性耳帶,配色與口罩一致,柔軟不易勒耳。內層為親膚材質、觸感柔軟;若屬極敏感肌,建議配戴前先小面積試戴,如有不適請停止使用。

Q:一盒幾片?怎麼保存?保存期限多久?

30 片/盒,每片單片獨立衛生包裝,衛生好攜帶。請存放於陰涼乾燥處,保存期限 5 年。

關於訂購與售後

Q:多久出貨?

訂單於工作日 1~2 個工作天內出貨(不含例假日)。若遇活動檔期或連續假期,出貨時間可能順延,出貨後將以簡訊/通知提供物流資訊。

Q:可以退換貨嗎?

口罩屬個人貼身衛生用品,依行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,「經拆封之個人衛生用品」不適用 7 天猶豫期,恕不接受退換貨,敬請見諒。

  • 未拆封商品:可於收到後 7 天內(含假日)聯繫客服辦理退貨,商品需全新未使用、含完整原始外包裝紙盒、發票與配件;退貨運費由買家負擔。
  • 商品瑕疵或出貨錯誤:如收到污損、故障等非人為瑕疵,或寄錯商品,請於收到 7 天內聯繫客服並提供照片,運費由本店負擔,協助換貨或退貨。
  • 本店僅提供退貨、不提供換貨(尺寸/顏色請於下單前參考上方選購說明)。

以下情況恕不受理退貨:

  • 超過 7 天鑑賞期。
  • 已拆封或有使用痕跡(撕過貼紙、用過一片等)、人為破壞(污損/損毀/磨損/擦傷/刮傷/髒污)。
  • 包裝破損不完整,或發票、配件不齊。
  • 惡意或大量退貨。

退貨申請方式:請於 7 天內透過客服 LINE @kiyora,提供「姓名/訂單編號/聯絡電話/退貨商品名稱/退貨原因及照片」,客服確認後協助辦理。

Q:可以批發/代理嗎?

歡迎洽詢,請透過客服 LINE @kiyora 或 service@kiyora.co 聯繫。

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